Erkenntnisse aus unserer neuesten Kundenumfrage: Kundenzufriedenheit weiter gestiegen

Feedback in die Tat umsetzen (Umfrageergebnisse vom August 2026)

Deine Meinung prägt unsere Arbeit. Viermal im Jahr fragen wir Kunden, die kürzlich bei uns bestellt haben, wie zufrieden sie mit uns sind. Im August haben rund 5.000 Personen an unserer Umfrage teilgenommen — und wir haben viel daraus gelernt.

Diese Umfragen gehören zu den direktesten Möglichkeiten, herauszufinden, was den Menschen wichtig ist, die unsere Produkte und Dienstleistungen nutzen. Deine Antworten helfen uns dabei.

Das Feedback unserer Kunden hilft uns dabei,

• unsere Gestaltungssoftware zu verbessern
• neue Produkte und Funktionen zu entwickeln
• die sich wandelnden Bedürfnisse unserer Kunden besser zu verstehen
• weiterhin die Qualität und den Service zu bieten, die unsere Kundinnen und Kunden erwarten

Viele der Verbesserungen, die wir im Laufe des Jahres umsetzen, sind ein direktes Ergebnis der Vorschläge und Umfrageantworten unserer Kunden. Ganz gleich, ob du neu bei uns bist oder uns schon seit Jahren begleitest: Dein Feedback gestaltet die Zukunft von Saal Digital mit.

Hervorragender Weiterempfehlungswert (NPS) von 77

Der Weiterempfehlungswert (NPS) ist eine unserer wichtigsten Kennzahlen. Er misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Saal Digital ihren Freunden und Kollegen empfehlen.

In diesem Quartal lag unser NPS bei 77 und damit zwei Punkte über dem Ergebnis der Umfrage vom Mai.

• 79 % der Befragten sind Promotoren und würden uns aktiv weiterempfehlen
• Unser NPS liegt in der Regel zwischen 75 und 80, sodass dieses Ergebnis am oberen Ende unseres üblichen Bereichs liegt
• Ein Wert über 75 gilt nach Branchenstandards als außergewöhnlich

Wir sind stolz auf dieses Ergebnis und allen dankbar, die uns ihren Freunden, Familienmitgliedern und Kollegen empfehlen.

98 % unserer Kunden sind mit der Qualität unserer Produkte zufrieden

Die Kundenzufriedenheit ist in allen abgefragten Bereichen hoch.

• 98 % sind mit der Qualität unserer Produkte zufrieden oder sehr zufrieden
• 96 % sind mit unserer Liefergeschwindigkeit zufrieden oder sehr zufrieden
• 90 % sind mit unserer Gestaltungssoftware zufrieden oder sehr zufrieden

Diese Ergebnisse bestärken uns in unserem Anspruch, hochwertige Fotoprodukte, eine intuitive Gestaltungssoftware sowie einen schnellen und zuverlässigen Service anzubieten.

Danke für dein Feedback

Dein Feedback spielt eine entscheidende Rolle dabei, unsere Produkte, Software und Dienstleistungen zu verbessern. Jede Teilnahme an der Umfrage hilft uns, besser zu verstehen, was wir bereits gut machen und wo wir uns noch verbessern können.

Wir werden auch weiterhin auf unsere Kunden hören, aus ihrem Feedback lernen und gezielt in die Bereiche investieren, die ihnen besonders wichtig sind. Schon heute freuen wir uns darauf, zukünftige Verbesserungen umzusetzen, die direkt durch dein Feedback inspiriert wurden.